Política de cambios y devoluciones

11.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto 

En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta  a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a  través  de nuestra  vía  de  contacto  de  atención  al  cliente:info@rettosmocasin.com, facilitando los datos del producto, así como del daño  que sufre, y los datos que correspondan al Cliente, o llamando por teléfono al número (+34) 965478359 donde le indicaremos la forma de proceder. 

En  el  periodo  de  garantía,  el Usuario podrá  devolver  a RETTOS MOCASÍN, sin  coste  alguno  (exceptuando los costes derivados del envío), cualquier Producto que presente un defecto de  fabricación, mismo en la  fábrica C/ San Francisco, nº53-1, 03650, Pinoso (Alicante), como iniciando un  procedimiento por vía telemática (correo electrónico). 

El  producto  lo  podrá  devolver siguiendo  las  siguientes  instrucciones,  que  también  serán  facilitadas mediante llamada telefónica o correo electrónico: 

1. Primero  se  confirmará  la  devolución  por  parte  de  la  Empresa  utilizando  los medios  establecidos  anteriormente  (correo  electrónico,  llamada  telefónica,  o  de  manera  presencial). 

2. Una vez confirmada la devolución por parte de la Empresa, el Usuario deberá proceder a  la entrega del Producto en su embalaje original, junto con la documentación que acredite la aceptación de la devolución, mediante correo postal o servicio de mensajería, debiendo  indicar en un correo electrónico el método seleccionado para proceder al envío si fuera  de  forma  no  presencial  y  haciéndose  cargo  de  cualquier  coste  derivado  de  ello. 

Alternativamente,  esta  entrega  podrá  realizarse  de  forma  presencial  en  la  dirección  facilitada. 

3. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por  e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo  (en  su  caso).  Para  las  devoluciones  en  fábrica,  se  examinará  en  el  momento  y  se  comunicará el veredicto a cerca del estado del producto en el momento.  

4. En caso de haberse hecho a  través de correo o servicio de mensajería, el  reembolso o  la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de  los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando  que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme. 

5.La  devolución  se  efectuará  en  el  mismo  medio  de  pago  que  se  utilizó  para  pagar  la  compra. 

6. Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara  o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, excluyendo los  gastos de entrega incurridos para entregarle el producto. 

Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en  su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se  procediese  a  devolver  el Producto en  su  embalaje  original, RETTOS MOCASÍN se  reserva  el  derecho de rechazar el proceso y/o reembolso de devolución. 

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

11.2. Política  de  Devolución:  Posibilidad  de  ejercitar  el  derecho  de  desistimiento de los Productos y Política de Cambios 

1. En el caso de que el Usuario no estuviese satisfecho con el Producto recibido en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de  un plazo de 14 días naturales para devolverlo, sin penalización alguna y sin necesidad de  indicar los motivos. 

2. El  Usuario,  a  la  hora  de devolver  el  Producto, deberá  soportar  el coste  directo  de  la  devolución de su pedido y deberá conservar el embalaje original del producto. 

3. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de  desistimiento que se acompaña a las presentes Condiciones de Compra como ANEXO a  la  siguiente  dirección  de  correo  electrónico:  info@rettosmocasin.com o entregarlo en la  fábrica de RETTOS MOCASÍN  ubicada en la C/ San Francisco, nº53-1, 03650, Pinoso (Alicante).  

Recibida dicha comunicación, de no haberse realizado de forma física, el equipo de atención al  cliente de RETTOS MOCASÍN  se pondrá en contacto con el Usuario para establecer la manera  de proceder y realizar la devolución. 

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus  etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran  con el mismo, además de incluir la hoja de devolución debidamente cumplimentada y copia del  alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje  original, RETTOS MOCASÍN  se  reserva  el  derecho  de  rechazar  el  proceso  y/o  reembolso  de  devolución. 

Se procederá al envío del Producto haciendo uso del método de preferencia del Cliente (correo  postal o servicio de mensajería).  

4.Una  vez  recibido  el  Producto  y  se  hayan  comprobado  las  condiciones  de  entrega  del  Producto, RETTOS MOCASÍN  procederá a confirmar la devolución por e-mail y a abonar  los  importes  pagados  a  la  mayor  brevedad  posible  y  dentro  de  los 14 días naturales siguientes a  la  recepción  del Producto en  los  almacenes  de  la  Empresa. 

De haber sido recibido el Producto en persona, se examinará en el momento y se tramitará el  reembolso en un plazo de 24 horas laborales. 

En caso de haberse autorizado un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago  utilizado para adquirir el producto, sin importar la manera de efectuar la devolución. 

5. En caso de que el Usuario decidiera cambiar por otro el Producto que hubiese adquirido,  deberá comunicárselo a RETTOS MOCASÍN  a través de un correo electrónico dirigido a  la dirección: info@rettosmocasin.com  dentro de los 14 días naturales siguientes  desde la compra del Producto o realizar el cambio de manera presencial en la dirección:  C/ San Francisco, nº53-1, 03650, Pinoso (Alicante). 

De no realizarse de manera presencial, una vez recibido el correo electrónico, RETTOS MOCASÍN  procederá a verificar si está disponible el Producto por el cual el Usuario quiere realizar el cambio.   

En cuanto se verifique dicha disponibilidad, se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle  la disponibilidad del Producto que el Usuario ha solicitado, así como el plazo de entrega del nuevo  Producto. El plazo de entrega del nuevo Producto dependerá de la efectiva disponibilidad del  producto en el almacén. 

En el supuesto de que la Empresa confirme al Usuario la disponibilidad del Producto por el que se efectuará el cambio, el Usuario deberá enviar al domicilio de RETTOS MOCASÍN, mediante  su medio preferible (correo postal o servicio de mensajería), el Producto inicial para que se pueda  comprobar que se encuentra en perfectas condiciones. El Usuario deberá incluir en el envío del  Producto adquirido inicialmente, el correo electrónico impreso que confirme la aceptación del  cambio por parte de RETTOS MOCASÍN. 

Cada Producto objeto de cambio deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con  todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales  que  vinieran  con  el  mismo.  Si  no  se  procediese  a  devolver  el Producto en  su  embalaje  original, RETTOS MOCASÍN se  reserva  el  derecho  de  rechazar  el  proceso  y/o  reembolso  de  devolución. 

El Usuario podrá efectuar el cambio del Producto de manera gratuita, a excepción de los gastos  de envío, siempre que el producto tenga el mismo valor.  

En caso de que exista una variación en el precio del nuevo Producto, se procederá al cobro del  precio completo  del  nuevo  producto  a  través  del  método  de  pago  indicado  por  el  Cliente  y  posteriormente se reembolsará el precio abonado inicialmente en un plazo máximo de 14 días  laborales desde el recibimiento del producto en el almacén.